Nous expédions les produits Smart Retract directement depuis notre usine vers n’importe quelle adresse dans le monde. Consultez notre calculateur de durée de transit sur notre Online Store pour vous renseigner sur des délais de livraison spécifiques.
Tous les frais sont affichés au moment de la commande, il n’y aura aucuns frais supplémentaires ni aucune taxe pour l’expédition vers une adresse en France. En outre, si vous expédiez vers d’autres pays de l’Union européenne (UE), le Royaume-Uni, le Canada ou les États-Unis, nous payons tous les frais de douane et les taxes à l’avance pour vous, de sorte que vous n’avez RIEN de plus à payer à la réception de votre colis. Consultez nos FAQ pour plus d’informations.
Si vous ne voyez aucune option de livraison disponible pour l’adresse à laquelle vous souhaitez vous faire livrer sur la page de paiement, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@SmartRetract.fr et nous établirons un devis. N’oubliez pas d’inclure les articles exacts et les quantités que vous souhaitez acheter ainsi que l’adresse de livraison complète et vos coordonnées.
Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre produit Smart Retract. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés d’installation ou d’autres problèmes, nous serons heureux de vous aider avant de recourir à un retour de produit. Il existe souvent des solutions simples pour résoudre les problèmes que vous seriez susceptible de rencontrer.
Envoyez-nous simplement un e-mail à l’adresse info@SmartRetract.fr pour toute question ou préoccupation.
Si vous souhaitez retourner un article, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles doivent être propres, sans odeur et en bon état. Les retours qui répondent à ces critères ne sont jamais soumis à des frais de réapprovisionnement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Merci d’envoyer un e-mail à notre service clientèle à l’adresse info@SmartRetract.fr pour demander votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions de retour. Indiquez soit votre numéro de commande, soit vos nom et adresse ainsi que la raison de votre retour.
Afin de contribuer à la protection de l’environnement, nous ne fournissons pas de reçu papier. Votre numéro de commande figure sur le reçu électronique qui vous a été envoyé par e-mail le jour de votre commande, ainsi que sur votre étiquette d’expédition.
Le(s) produit(s) doit(vent) être retournés dans leur emballage d’origine et accompagné(s) de toutes les pièces et accessoires ainsi que d’une note indiquant votre numéro RMA (inscrivez aussi votre numéro RMA sur l’extérieur du colis).
Une fois votre produit reçu et inspecté, nous réaliserons un crédit du prix d’achat par la méthode de paiement utilisée pour l’achat, généralement sous une semaine à partir de la réception du produit retourné. Nous vous enverrons alors un e-mail de confirmation de remboursement.
Tous nos produits sont garantis sans défaut de matériau et de fabrication pendant une année à partir de la date d’achat auprès du premier propriétaire. Cette garantie ne porte pas sur l’usure et les dommages. Contactez-nous sur info@SmartRetract.fr pour demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions pour une réclamation de garantie, et nous nous occuperons du reste.
Aperçu
Nous sommes tout aussi préoccupés que vous par la confidentialité des données personnelles et tout comme vous, nous détestons les spams. Nous ne louons, ne vendons ni n’échangeons aucune donnée personnelle vous concernant avec des tiers. Tout comme vous, nous achetons également des produits sur Internet et nous n’apprécions pas que les marchands nous bombardent continuellement d’e-mails et de promotions. Nous vous promettons de ne jamais vous faire subir cela.
Les seuls e-mails que vous recevrez de notre part seront un reçu de confirmation de commande et un e-mail de notification d’expédition accompagné de votre numéro de suivi. De temps à autre, nous pouvons également vous envoyer des mises à jour de produits. Vous pouvez choisir de mettre fin à ces notifications à tout moment en cliquant simplement sur l’option d’exclusion ou en contactant notre service clientèle.
Toutes les pages, les transactions et toutes les communications transmises sur notre site sont cryptées à l’aide des meilleures technologies de cryptage Extended Validation (EV) Secure Sockets Layer (SSL) et Transport Layer Security (TLS) du secteur. Cela signifie qu’il est pratiquement impossible pour toute tierce partie non autorisée d’intercepter ou de collecter des informations privées sur notre site. Lors du passage de la commande, nous recueillons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement, mais uniquement si vous saisissez ces informations et passez une commande chez nous, sinon nous ne recueillons aucune de vos informations personnelles. Nous n’utilisons vos informations personnelles que dans le but de compléter votre commande et de vous l’expédier. Les informations relatives à votre carte de crédit sont transmises uniquement à l’organisme de traitement des paiements par carte de crédit afin de compléter votre transaction. Nous ne sauvegardons aucun numéro de carte de crédit. Si vous appelez pour commander d’autres articles, veillez à nous fournir les informations relatives à votre carte de crédit.
Pour contribuer à une meilleure expérience de l’utilisateur, notre site utilise des cookies. Les cookies sont utilisés sur presque tous les sites Web et sont couramment utilisés pour aider à améliorer la convivialité et votre expérience en tant que visiteur du site. Ils permettent par exemple d’aider à mémoriser les articles que vous avez ajoutés à votre panier de sorte que, à chaque fois que vous quittez la boutique en ligne et y revenez, vos articles s’y trouvent toujours. Sinon, sans les cookies, vous devriez remettre chaque article dans votre panier à chaque fois que vous revenez sur la page. Ils sont aussi utilisés pour nous aider à améliorer la convivialité du site en comprenant les modèles de trafic sur le site et les parties du site susceptibles de prêter à confusion ou de ne pas être utiles à nos clients. Aucune de ces informations ne vous identifie personnellement et aucune ne peut être utilisée pour écouter ou surveiller votre navigation à votre insu. Le principe est totalement anonyme.
Nous offrons également aux clients qui passent des commandes sur notre site la possibilité de choisir et de créer un compte pour y stocker leur nom, leur adresse et autres informations. Ces informations peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment et la création d’un compte est entièrement facultative. L’avantage de créer un compte est de pouvoir accélérer le processus de paiement des commandes futures. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez d’autres questions sur la sécurité de vos données personnelles.